La Garantie client ShopAfrico

Nous tenons à ce que nos membres puissent effectuer leurs achats sur ShopAfrico en toute sérénité. C’est la raison pour laquelle nous mettons à leur disposition la Garantie client ShopAfrico.

Les acheteurs sont entièrement couverts par cette garantie et obtiendront le remboursement du prix total de leur commande (frais de livraison compris) dans les cas suivants :

  • L’objet ne correspond pas à la description
  • L’acheteur n’a pas reçu l’objet
  • L’acheteur éprouve des difficultés pour obtenir le remboursement d’un objet renvoyé

La Garantie client ShopAfrico contient des instructions claires pour le traitement de ces demandes, ce qui vous laisse plus de temps à consacrer à des activités génératrices de revenus. Et lorsqu’il s’avère difficile de trouver une solution avec l’acheteur, nous pouvons intervenir.

La Garantie client ShopAfrico : comment ça marche ?

L’acheteur soumet une demande à la suite d’un problème :

  • Il n’a pas reçu l’objet 
  • Il a reçu un objet ne correspondant pas à la description fournie dans l’annonce
  • Il éprouve des difficultés à obtenir le remboursement d’un objet renvoyé

Vous disposez alors d’un délai de 2 jour ouvrable pour trouver une solution. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l’acheteur, l’acheteur ou vous-même pouvez demander à ShopAfrico d’intervenir. Un litige est alors ouvert dans le cadre de la Garantie client ShopAfrico.

L’acheteur peut soumettre une demande de retour dans le délai que vous avez spécifié pour les retours. Il peut ouvrir un litige dans le cadre de la Garantie client ShopAfrico en demandant l’intervention de ShopAfrico 3 jours ouvrables après avoir posé la demande de retour, et ce pendant une période de 21 jour ouvrable.

Mode de paiement

Pour que les acheteurs puissent bénéficier de la Garantie client ShopAfrico : 

  • Vous devez proposer les moyens de paiement autorisés sur ShopAfrico comme mode de paiement
  • La transaction doit être effectuée sur ShopAfrico.com avec les moyens de paiement autorisés sur ShopAfrico

Garantie client ShopAfrico : délais

Il convient de respecter certains délais lorsque vous répondez à des demandes soumises dans le cadre de la Garantie client ShopAfrico. Le respect de ces délais nous permettra de vous protéger en cas de problème.

Conseil : pour éviter les litiges, veillez à communiquer de manière précise et proactive avec les acheteurs. Répondez rapidement à leurs questions. 

Les délais suivants s’appliquent à la Garantie client ShopAfrico : 

L’acheteur n’a pas reçu l’objet L’acheteur dispose de 30 jours maximum à partir de la date de livraison estimée pour ouvrir un litige.  Vous disposez de 3 jours ouvrables pour répondre et proposer une solution.
L’objet n’est pas conforme à la description L’acheteur dispose de 30 jours maximum à partir de la date de livraison (ou de la date de livraison estimée) pour ouvrir un litige. Vous disposez de 3 jours ouvrables pour répondre et proposer une solution.
L’acheteur renvoie l’objet   Pour autant qu’il respecte vos conditions de retour, l’acheteur dispose de 14 jours maximum à partir de la date de livraison pour renvoyer l’objet. 
Une fois l’objet reçu, vous disposez de 2 jours ouvrables pour rembourser l’acheteur. 

Garantie client ShopAfrico: exceptions

La Garantie client ShopAfrico s’applique à l’achat de la plupart des biens et services, avec quelques exceptions :

  • Immobilier
  • Entreprises à vendre
  • Véhicules (y compris tous les véhicules motorisés, les motos, les avions et les embarcations)
  • Biens transmis par voie numérique
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