Avec la Garantie client ShopAfrico nous veillons à ce que vous soyez remboursé si vous ne recevez pas l’objet que vous avez commandé, s’il n’est pas conforme à la description ou si vous rencontrez un problème avec le remboursement d’un retour. Cette garantie s’applique à la plupart des objets achetés par mobile money, carte bancaire ou avec PayPal.

Avec la Garantie client ShopAfrico, vous êtes remboursé si vous n’avez pas reçu ce que vous avez commandé.

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Contactez le vendeur

Contactez le vendeur via Mon Shop pour qu’il vous aide à résoudre le problème lié à votre achat ou à organiser un retour. Dans la section Mon Compte du Menu Mon Shop, remplissez le formulaire de demande de retour. Le vendeur doit vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution. Il peut vous demander de plus amples informations.

2

Demandez à ShopAfrico d’intervenir

Si le vendeur n’a pas résolu le problème dans les 3 jours ouvrés, vous pouvez demander à ShopAfrico d’intervenir.

3

Obtenez un remboursement

Nous vous contacterons sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu l’objet que vous aviez commandé, si l’objet reçu n’est pas conforme à la description ou si vous n’avez pas reçu le remboursement d’un retour, conformément aux conditions de retour du vendeur, nous veillerons à ce que vous soyez remboursé. Nous effectuerons le remboursement sur la carte bancaire ou le compte PayPal ou tout autre moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter l’objet.

NB: En cas d’abus du vendeur ou même de l’acheteur, des sanctions pourront être engagées par ShopAfrico, allant d’une suspension temporaire ou définitive de la plateforme à des poursuites judiciaires.

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